2. Empresas de transporte

Trabajamos con varias agencias en función del destino y tipo de envío:

• Correos Express
• Correos
• GLS
• MRW

El transportista asignado depende del peso, volumen, destino y disponibilidad de la mensajería.

3. Plazos de entrega

Los plazos orientativos de entrega son:

• 48–72 horas hábiles desde la realización del pedido.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 h se procesarán a partir del día hábil siguiente.

Los plazos pueden variar en campañas especiales, periodos festivos o por incidencias ajenas a nuestra gestión en las empresas de mensajería.

4. Tarifas de envío

Península

• 3,99 € para pedidos inferiores a 49 €.
• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 49 €.

Baleares

• 5,99 € para pedidos inferiores a 59 €.
• Envío gratuito a partir de 59 €.

Canarias

• 7,99 € para pedidos inferiores a 99 €.
• Envío gratuito a partir de 99 €.

Ceuta, Melilla y envíos internacionales

• Tarifas personalizadas.
• El cliente debe solicitar presupuesto por teléfono, WhatsApp o email.

5. Preparación del pedido

El pedido se prepara una vez confirmado el pago, salvo en métodos de pago inmediatos como tarjeta o Bizum.

El tiempo habitual de preparación es de 24–48 horas hábiles.

6. Seguimiento del envío

El cliente recibirá el seguimiento del envío directamente por SMS o email enviado por la empresa de mensajería.

Si el cliente necesita el número de seguimiento manualmente, puede solicitarlo contactando con nosotros a través de nuestros canales de atención.

7. Incidencias y problemas con la entrega

En caso de incidencia, recomendamos seguir estos pasos:

• Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe rechazar la entrega e informarnos de inmediato.
• Si al abrir el paquete encuentra algún producto roto o defectuoso, debe contactarnos y enviarnos fotografías del estado del producto y del embalaje.

Gestionaremos la incidencia con la mensajería y procederemos a la reposición o a la solución correspondiente.

8. Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Bizum

9. Condiciones según el método de pago

Transferencia bancaria

El pedido se preparará una vez confirmado el pago en nuestra cuenta. Los plazos de envío comenzarán a contar a partir de esa confirmación.

PayPal

Este método tiene un recargo del 3% sobre el importe total del pedido. El recargo se muestra siempre antes de realizar el pago.

Tarjeta bancaria / Bizum

No tienen ningún coste adicional para el cliente.

10. Seguridad en el pago

Todos los pagos realizados en nuestra web utilizan:

• TPV seguro
• Cifrado SSL
• Protocolos de seguridad que garantizan la protección de los datos financieros del cliente

En ningún caso almacenamos datos de tarjetas en nuestra web.

11. Facturación

El cliente puede descargar su factura desde su cuenta de usuario.

Si no consigue acceder o tiene alguna incidencia, puede solicitarla contactando con nosotros y se la enviaremos por email.