1. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de seguridad, trazabilidad y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Medicamentos veterinarios, productos zoosanitarios y cualquier producto sujeto a control farmacéutico, salvo en caso de error en el envío o defecto de origen.
• Productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos perecederos o de corta caducidad.
• Artículos que hayan sido utilizados o presenten signos de uso.

En todos los casos, el producto debe llegar sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.

3. Devoluciones aceptadas

Se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya llegado dañado, defectuoso o no coincida con el artículo solicitado.
• El cliente solicite un desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el producto no esté incluido en la lista de artículos no reembolsables.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de devolución dependen del motivo:

Si el error es nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado):</strong >
Farmacia Veterinaria asume los costes de recogida y gestión.

Si el cliente desea devolver el producto por motivos personales (derecho de desistimiento):</strong >

• El cliente puede gestionar el envío por su cuenta.
• O puede solicitar que nosotros gestionemos la recogida, cuyo coste será igual al precio del envío de devolución según tarifa vigente, dependiendo siempre de la ubicación del cliente.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar previamente con nosotros por cualquiera de estos medios:

• Email: farmaciaveterinaria@hotmail.com</a >
• Teléfono / WhatsApp: 648 936 566

Tras recibir la solicitud, enviaremos al cliente un formulario de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

6. Dirección de envío para devoluciones

Cuando proceda enviar el producto, deberá hacerse llegar a:

Farmacia Veterinaria
Calle Canalejas 9
04400 – Alhama de Almería, Almería
España

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso mediante:

• El mismo método de pago utilizado en la compra.
• Transferencia bancaria.

El reembolso se procesa habitualmente en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la aprobación de la devolución.

8. Condiciones adicionales

• No se realizarán reembolsos de productos que lleguen dañados por un embalaje insuficiente en la devolución enviada por el cliente.
• No se aceptarán devoluciones sin haber sido autorizadas previamente por nuestros canales oficiales.